【理赔服务典型案例】温暖守护，理赔无忧

【案例简介】

客户刘宝宝（化名）是一个可爱的小姑娘，是家里的掌上明珠，在其2岁的时候，其母亲为其投保了终身寿险、重疾险、附加医疗险等，年缴保费7000余元。

2019年9月，被保人刘宝宝因平时睡觉打鼾等情况前往医院治疗，初步诊断为腺样体肥大。但在行腺样体手术时，意外发现并确诊鼻腔癌，此时刘宝宝年仅3岁。在接到理赔报案后，平安人寿理赔团队迅速启动绿色通道，安排专人对接。理赔员第一时间与其家属取得联系，了解病情和治疗情况，并协助收集相关理赔资料，包括病历、诊断证明等。在理赔资料齐全后，公司在最短的时间内完成审核，并给付重大疾病保险金40万元，承担保费豁免，并按所购买的保险条款约定，每月给付2万元重大疾病陪护金，连续给付6个月，共12万元，应对家长陪护期间造成的收入损失。

2024年9月，被保人因鼻腔癌第54次入院治疗，因被保人首次确诊恶性肿瘤5年后生存且该肿瘤仍存在，公司按保险责任再给付40万元，坚定客户家庭继续治疗的信心。

【案例启示】

本案是一次典型的寿险理赔案例，充分体现了保险的保障功能和保险公司高效的理赔服务。通过快速响应和专业服务，平安人寿不仅帮助客户及时获得了理赔金，还为其家庭提供了有力的经济支持和心理安慰。

这也提醒我们，保险不仅是风险转移的工具，更是对家庭责任的体现。选择合适的保险产品，并在需要时及时申请理赔，能够为家庭筑起一道坚实的保障屏障。

审核：卢超峰