谁来帮父母玩转智能手机

新加坡《海峡时报》5月27日文章，原题：打造让父母更舒心的数字世界 当年老的父母拿着手机来找你时，你必须立马变成无所不能的“超人”，你懂那种伤脑筋的感觉吗？夹在数字爆炸和“数码菜鸟”之间，我们要用最朴实的话术向他们解释最复杂的设计。我们明白网络普及的好处，但努力适应却赶不上技术革新的速度，这种数字鸿沟存在于网络的方方面面，它不仅会带来不便，更为老年人及其子女带来了巨大的负担。

我们常常面临两难的局面：到底是要花费时间教会父母，还是简单粗暴地解决问题？实际上，我们更应该锐意创新，“填平”这些数字鸿沟。

很多老年人都有技术恐惧症，觉得自己接受能力差，但他们可能只是被设计者忽略了。研究表明，如果设计符合老年人的日常习惯，他们中的很多人是愿意接受新技术的。但当前数字服务的设计理念却与他们的需求背道而驰，它们更多地服务于青年群体。迷你的字号、抽象的图标、令人疑惑的垃圾信息以及严格的身份认证程序，让老年人手足无措。设计应该是包容的，要鼓励老年人参与、交互，并评估他们的困难和反馈。简洁的语言、清晰的界面、合适的字号、明显的色彩对比，这些是必需的而非锦上添花。此外，许多组织正努力通过网络宣传，帮助老年人规避网络环境风险和习得数字技能。

我们要通过多种形式，帮助子女向父母解释棘手的难题，例如电信诈骗、深度伪造、网络隐私等内容。要为他们提供技术和情感普及教育，以帮助他们更好地满足父母的数字技术需求。

在老龄化加剧的当今社会，老年人的数字支持同样重要。有人会在社区分享老年人护理的各类知识和数字技术指南。但独自生活的老人该怎么办呢？现有支持能否为他们提供必要的帮助？这些都是社会发展过程中必须解决的问题。毕竟，技术的成果应该惠及每一个人，要赋予老年人尊严，在人口结构迅速变化的时代，它关乎公平、包容与未来，为此我们必须打造一个能让两代人畅游无阻的网络世界。（作者林荪荪，华安译）