窗口服务场景“搬”到赛场上 重庆“实战检阅”政务服务办事质效

活动现场。主办方供图

第1眼TV-华龙网讯（记者 梁浩楠）8月27日，西部（重庆）科学城政务服务办事员职业技能大赛举行。19支队伍的57名选手同台比拼，既考理论功底，更看实操水平，把真实的窗口服务场景“搬”到了赛场上。

“您好，请您稍等，我来为您处理。”当天下午，大创慧谷路演大厅内，一位参赛选手正面对“群众演员”的急切追问。电脑系统突然“卡顿”，现场响起一阵窃窃私语。只见选手沉着操作，一边安抚“办事群众”，一边尝试备用方案。几分钟后，业务顺利完成。

营商环境的优化，离不开每一位政务服务办事员的努力。此次大赛以“练兵比武强技能，政务服务树新风”为主题，通过竞赛推动队伍提能增效。赛程设计既有理论考察的“硬功夫”，也有情景模拟的“真功夫”，覆盖政策理解、业务办理、系统操作、沟通礼仪等多个维度，让参赛者全方位接受“实战检阅”。

其中，理论知识竞赛包含政策法规、业务流程、服务规范等100道题，几乎覆盖了政务服务的全部“必修课”。情景模拟环节，则需选手们在拿到题目后，7分钟内完成全流程模拟：受理、审核、录入、反馈，有时还要面对“群众情绪激动”或“系统突发故障”等情形。

经过激烈角逐，重庆高新区斩获一等奖，永川区等2个区县获二等奖，九龙坡区等3个区县获三等奖，长寿区等2个区县获优胜奖，57人获得高级政务服务办事员职业资格证书。

情景模拟环节。主办方供图

这场大赛，只是重庆政务服务人才建设的一个缩影。作为本次大赛的主办方，2022年，重庆高新区便在全市范围内先行先试政务服务办事员“持证上岗”改革——通过明确职业标准、规范培训考核、强化资格认证，为全市政务服务职业资格认证工作打造了可复制、可推广的示范样板。

重庆市人才交流服务中心相关负责人表示，本次大赛，既是响应国家、市委市政府关于技能人才培养的具体要求，也是叫响“中国重庆数字经济人才市场”这块国字头招牌的务实举措。

据悉，重庆市人才交流服务中心在2021年获批建设数字经济领域市级高技能人才培训基地，重点围绕互联网营销师、职业指导师、政务服务办事员三个工种开展培训。本次政务服务办事员大赛，正是推动高技能人才培训基地建设的重要举措。

作为活动的另一指导单位，中国重庆数字经济人才市场已搭建“1+1+10+N”体系，联合科研机构、园区、高校和企业，推动政务服务与数字经济人才建设相互促进。本次大赛也是这一体系的落地实践之一：通过竞赛“选苗子”“育人才”，让更多窗口人员在岗位上成长为服务能手。

大赛落下帷幕，但对参赛者而言，真正的“考验”并未结束。窗口里的每一张笑脸、每一次解答、每一项审批，都是对技能与态度的持续检验。