东湖评论：“有事有烦恼，随时找巧巧！”化解基层矛盾说巧也不巧

3月26日，“荆楚政法基层行”第三期采访活动首站走进湖北省鄂州市，从网格员到调解员，从专业力量到群众智慧，记者感受到多元共治的生动实践在这里的综治中心落地生根，“一站式”帮居民化解基层矛盾纠纷。

据报道，“有事有烦恼，随时找巧巧！”采访团来到东沟镇茅圻村巧巧工作室志愿服务中心，这句暖心标语印在余巧的个人明信片上。多年来，余巧已成为鄂州市网格化服务管理工作的一块招牌。

分析梳理“巧巧工作室”的经验，就是非常有“巧劲”。

采访团在东沟镇综治中心现场

这里的“巧”，不是走捷径，而是用脚板走出来的。巧就巧在如何在村民中树立威信，建立起亲和力，让村民信得过。只有这样，当村民发生矛盾纠纷，第一时间就想到“让巧巧评个理”。甚至，当事件还在积累当中，这些烦心事就已经被在一线的“巧巧”给知晓了，当场就化解了。

报道称，村民遇上烦心事、扯皮事，来到工作室都不是事。首先，村民要来“工作室”就是一个事。如果说，村民认为不靠谱，就有可能采取其他过激手段，甚至有可能越级上访，处理难度越来越大。

说“不是事”，并不是化解矛盾纠纷很容易，三言两语就分清对错，轻轻松松就化解了，而是“巧巧”说话管用、顶事，是能解决问题的地方。村民能达成这样的“共识”尤其难得。说“不是事”，工作人员可能同样要讲得口干舌燥，来回很多个回合，甚至可能要请教法律专家，查找资料。同时，要以理服人更要以情动人，最后才能让双方满意，消除矛盾。

实话实说，他们这股巧劲就巧在深入群众，成为群众的一部分，在群众当中去找问题，去解决问题。多为群众办事，让群众信得过。通过为群众真心诚意办事，赢得了群众的心。所以，“不是事”的背后，是工作室的人为群众做了“很多事”。

采访团在巧巧工作室志愿服务中心

据此前媒体报道，他们给村民修水管、帮村民维修家电，甚至还帮村民找工作。余巧称：“就是因为我们从日常生活中的小事帮助村民，村民待我们就如同亲人一般，所以他们就愿意在调解过程中听我们劝说。”谈及为何村民这样信任她，余巧道出了心里话。

据了解，余巧的行动在服务群众中得到肯定，先后被评为“全国三八红旗手”“湖北省乡村振兴青年先锋”“全国优秀共青团干部”等。茅圻村也被评为全国文明村、全国民主法治示范村、全国乡村治理示范村。

近年来，在鄂州市委政法委的指导和支持下，梁子湖区坚持和发展新时代“枫桥经验”，着眼小事不出村，大力推广“茅圻余巧工作法”，在全区各个村设立巧巧工作室，以更加精细化的管理和服务，为基层平安建设注入新活力，让群众切实感受到“小网格”的温暖和“大治理”的成效。

自己多跑路，群众就少走路；自己待群众为亲人，就会成为群众的主心骨。这些经验，说巧也不巧，就是从群众中来，到群众中去，走好群众路线。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：吴双建（极目新闻）

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