5月28日，由中国经济信息社主办，新华数字政府研究中心、中国互联网协会数字政府发展工作委员会承办的2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办，福州市12345热线中心的《福州市：打造“12345+文旅发展”模式 赋能市域社会治理现代化》案例成功入选《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024—2025）》，并被授予荣誉证书。
近年来，福州12345热线始终牢记“把群众满意作为第一追求”的重要嘱托，深化机关效能建设，创新服务机制，探索特色发展，取得显著成效。特别是福州以12345政务服务便民热线为核心载体，探索实践“12345+文旅发展”模式，通过创新机制、多元共治、督帮一体、未诉先办等方式，实现了文旅服务提质与市域社会治理增效的“双赢”。在2025年“五一”假期及第八届数字中国建设峰会期间，福州市12345热线启动“快办妥处”机制，确保涉文旅、涉数字峰会诉求即时响应和解决，避免因诉求件相关问题“小事拖大”而给基层增添新的工作量，真正从“结果导向”为基层减负。（记者 林晗）
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